Разобраться с ситуацией, когда по ряду объективных причин пациента не устраивает качество услуг, оказанных медучреждениями, призвано специальное расследование. Это независимая экспертиза качества медицинской помощи, к проведению которой допускаются лишь специалисты, соответствующие определенным условиям.

Порядок оценки

Стоит выделить несколько основных критериев, исходя из которых, становится возможным охватить важнейшие аспекты работы конкретного учреждения:

• открытый доступ к информации относительного лечебного заведения, проверке подлежит сайт, наполненность стендов для посетителей, иное; соответственно, чем больше очередь к справочному окну или регистратуре — тем хуже;
• насколько комфортно пациентам непосредственно в стенах организации и степень доступности услуг — каким образом ведется запись на прием, объективность оценки доли тех, кто смог попасть с первого раза, др.;
• как долго приходится ждать – соответствует ли время реального визита указанному в талончике, выдача результатов обследований;
• отношение со стороны сотрудников клиники к клиентам, наличие/отсутствие жалоб на персонал;
• удовлетворенность услугами, оказанными посетителям, готовы ли они рекомендовать данное заведение своим друзьям, родственникам, знакомым и обращаться повторно самим.

Выбор исполнителей

Когда возникает необходимость проведения независимой экспертизы качества медицинской помощи, важно знать, кто имеет на это право. Прежде всего, стоит обратить внимание на сотрудников соответствующих экспертных бюро, специализирующихся на оказании данного вида услуг. Обязательно наличие у них специального разрешения (аккредитации), что дает право выполнять любого вида проверку деятельности, с подготовкой заключения, где должна содержаться развернутая информация по всем вопросам, поставленным заказчиком.